Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Willkommen bei der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Fiama Camping Geschäft. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir möchten den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs so einfach wie möglich gestalten.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er:

  • In seinem ursprünglichen Zustand sein
  • Unbenutzt und unbeschädigt
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
  • Mit dem ursprünglichen Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Schutzmasken (da es sich um Hygieneartikel handelt)
  • Insektenabwehr & Mückenschutz Produkte (aufgrund ihres chemischen Inhalts)
  • Alle Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand sind oder beschädigt wurden
  • Artikel, die speziell für Sie angefertigt oder personalisiert wurden

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zurücksenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Fiama Camping Geschäft
    Drießendorfer Str. 7
    96724 Krefeld, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung senden. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und eine Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Rückerstattungszeitrahmen:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 2-5 Werktage dauern.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir die Differenz.

Rückgabe-/Umtauschantragsvorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag für Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Fiama-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name und Artikelnummer falls bekannt]

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vollständiger Name]
  • Adresse: [Versandadresse]
  • Telefon: [optional]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, der Rückgabegrund ist ein Fehler unsererseits (z.B. falscher Artikel geliefert oder defekter Artikel).

Wir empfehlen, ein versichertes Versandunternehmen mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Fragen?

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Fiama Camping Geschäft, Drießendorfer Str. 7, 96724 Krefeld, Deutschland

Ihr Fiama-Team
Wir machen Camping komfortabel!